La présente Politique de confidentialité explique comment Franchise Audit (“nous”) collecte, utilise, partage et protège les informations lorsque vous utilisez le Service.
1. Ce que nous collectons
Informations que vous fournissez
- Informations de compte — nom, e-mail, mot de passe haché, avatar optionnel.
- Données client — invites, documents que vous téléchargez, conversations de chat, contenu de la base de connaissances.
- Informations de facturation — gérées par notre processeur de paiement (Stripe). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
- Correspondance de support — lorsque vous nous envoyez un e-mail.
Informations collectées automatiquement
- Données d'utilisation — chemins de requête, temps de réponse, utilisation des fonctionnalités, traces d'erreurs.
- Données d'appareil — navigateur, système d'exploitation, adresse IP (pour la sécurité et la limitation du débit).
- Cookies — voir notre Politique de cookies.
2. Pourquoi nous les utilisons
- Pour exploiter, maintenir et améliorer le Service ;
- Pour traiter les abonnements et prévenir la fraude ;
- Pour envoyer des e-mails transactionnels (compte, facturation, alertes de sécurité) ;
- Pour répondre aux demandes de support ;
- Pour détecter les abus et faire respecter nos Conditions.
3. Traitement par l'IA
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités IA, vos invites et le contexte pertinent sont envoyés à nos fournisseurs de modèles configurés (ex. : OpenAI, Anthropic, Google) pour traitement. Nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent contractuellement à ne pas utiliser vos données pour l'entraînement.
Nous n'entraînons aucun de nos propres modèles sur vos données.
4. Partage des données
Nous partageons les données uniquement avec :
- Nos sous-traitants que nous utilisons pour exploiter le Service (hébergement, fournisseurs de modèles, processeur de paiement, distribution d'e-mails, surveillance des erreurs). Une liste à jour est disponible sur demande.
- Les autorités si la loi l'exige, mais nous résisterons dans la mesure du possible et informerons les utilisateurs concernés lorsque la loi le permet.
- Un acquéreur en cas de fusion ou de vente, avec maintien des obligations prévues par la présente Politique.
5. Conservation
Nous conservons les Données client aussi longtemps que votre compte est actif. Après suppression, les sauvegardes sont purgées dans les 30 jours. Les journaux et métriques sont conservés jusqu'à 90 jours pour des raisons de sécurité et d'analyse opérationnelle.
6. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, et de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre. Écrivez à privacy@example.com pour les exercer. Nous répondons dans les 30 jours.
7. Transferts internationaux
Nous hébergeons principalement dans l'UE. Lorsque les données sont traitées en dehors de votre pays, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.
8. Sécurité
Nous utilisons TLS en transit, AES-256 au repos, le contrôle d'accès basé sur les rôles et des actions d'administration auditées. Consultez la page Sécurité pour plus de détails.
9. Mineurs
Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations les concernant.
10. Modifications
Nous vous informerons dans l'application ou par e-mail avant toute modification importante. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.
11. Contact
Questions ou demandes : privacy@example.com.